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灯玛特灯具清洗服务标准

发布于 2019-01-05

一:准备工作

1、服务上门前24小时内与客户确定服务时间及项目。

2、根据服务项目准备好相应的物料及配件(地毯、防尘罩、手套、鞋套、清洗剂、水晶各类连接片、常规水晶配件、毛巾、提桶、梯架)。

3、根据约定的时间,提前1小时联系顾客,并告知到达时间,务必提前10-15分钟到达目的地,到达后整理好自己的仪容仪表及工具,直至达到服务规范方可敲门。

二:着装要求

1、黄色标准工作装。

2、服装干净整洁。

3、服装标识清楚。

4、精神饱满。

5、面带微笑。

6、头发干净、长短适合

7、面部胡须打理干净

三:上门服务规范

1、敲门:敲门三声后,停顿10秒,等待顾客回复;有门铃的门户可先按门铃。敲门后等待顾客回复,经顾客允许后方可进门。

2、鞋套:服务人员在进门时,穿戴好鞋套(客户家有进门垫要在进门垫上穿戴,无进门垫要在门口穿戴)后方可进门。

3、进门:进入顾客家后,先自我介绍并向顾客介绍当天的服务内容及服务计划(顺序)。

4、展示服务工具:需靠近施工区域合适的位置,铺好地毯并将将工具和物料放到地毯上。

四:保养开始

1、打开开关,检查灯具是否全部点亮,配件是否有缺损。

2、征得客户同意,把施工区域的家具摆放位置做好标识并移动(轻抬轻放、避免磕碰)留好施工区域,不能移动的家具如沙发、床等用专用的防尘罩做好保护。

3、根据施工需求搭好梯架。

4、将灯具拍照,拆下灯具的灯罩、灯碟、水晶配饰并逐一摆放到地摊上。

5、打开灯具的吸顶盘检查顶面承重结构。

6、按从上至下的顺序,先用微润的毛巾清楚灯具表面的灰尘,选用合适的清洗试剂对局部需要处理的地方进一步进行护理,再用干净的干毛巾擦拭干净。

7、如有光源损坏征得客户同意后跟换上新光源。

8、用清水清洗水晶、灯碟、收干水迹并将需要更换的连接片更换。

9、布艺灯罩清洗,将专用清洗剂作用于灯罩上,用软毛刷顺着纹理方向反复刷洗,再用吸尘器吸干。

10、将水晶、灯碟、灯罩依次还原。

11、移除梯架。

12、清理干净现场垃圾。

13、还原家具归位摆放。

14、揭开防尘罩。

15、整理收回工具物料。

16、邀请客户赏灯。

17、请客户在服务单据上签字并做服务评价。

五:使用建议

1、对现场照明需要改善优化的地方向客户提出建议。

2、向客户讲解灯具保养知识及联系方式。